Upravljanje informacij ppt

Crm je gonilna strategija, ki temelji na dolgotrajnem stiku s strankami. Glavna področja v pisarni, ki jih poganja prodaja, trženje in storitve za stranke. Namen tega načrta je pridobiti več strank in predvsem ohraniti sedanjost in jim ponuditi čim bolj edinstvene ponudbe. Gradnja odnosov s tipom je dolg in delovno intenziven proces. Zato je vredno doseči posebne IT rešitve, ki bodo olajšale delo.

Zahvaljujoč razvoju sodobnih tehnologij je mogoče ta proces avtomatizirati z uporabo posebne programske opreme. Program CRM podpira upravljanje odnosov z moškimi. Omogoča shranjevanje informacij o kupcih, prodajalcih, distributerjih in ljudeh, ki so povezani z družbo. Zahvaljujoč tej rešitvi je zaposleni v podjetju sposoben, med drugim, vstati preverite zgodovino stranke, korespondenco, pripravite ponudbo in jo pošljite. Številni crm programi presegajo ponudbo toliko pomembnih funkcij. Ponujajo npr. Uvoz naslovov iz nabiralnikov, brskanje po podatkih lastna merila, zmožnost izvoza informacij v preglednico, predstavitev izbranih podatkov v obliki koledarja ali grafikona, nato pa le nekatere funkcije, ki jih trenutno ponujajo skoraj vsi programi tega žanra. Popolna uporaba programske opreme CRM ne bi bila mogoča brez ustrezno usposobljenih zaposlenih. V zvezi s kompleksnostjo operacije, ki jo bo oseba opravljala, je vredno izvesti omejeno usposabljanje. Lastniki podjetij so oseba, ki neustrezno uporabo tehnologije ne bo omogočila tesnega odziva na potrebe strank, zato so pogosteje usposobljeni za vlaganje v usposabljanje zaposlenih. Prav tako je treba omeniti, da obstaja veliko brezplačnih idej tega standarda. Vendar pa večina od njih nima naprednih funkcij, ki jih lahko ponujajo plačani programi. CRM programi so tradicionalno orodje, ki bo delovalo v vseh storitvenih podjetjih ne glede na njegove funkcije. Omogoča boljše razumevanje strank in se zato prevede v pripravo ustreznejših odnosov z njimi.